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美國使用者忠誠度調查:三星、蘋果,誰的粉絲忠誠度高?
Apr 9th 2015, 09:00, by ifanr

32cf23376e8888e8a59e5c2aed69fef9 蘋果和三星的競爭激烈,不過在這場曠日持久的競爭中,蘋果的上風日益明顯。根據 IDC 最新發佈的全球智慧手機出貨量報告,三星雖然仍然以 7510 萬的出貨量、20.01% 的市場佔據第一名的位置,但是蘋果的出貨量已經達到了 7450 萬,市佔率 19.85%。三星出貨量比去年同期減少了 11%,而蘋果增長了 46%。

評判兩家巨頭孰優孰劣,並不能單純的以出貨量為維度。雖然在出貨量上被蘋果迎頭趕上,但三星的使用者忠誠度卻遠高於蘋果。

SurveyMonkey 是美國的網路調查公司,主要研究給行業定義基準線,以此對不同的品牌做出對比。最近,SurveyMonkey 對幾家科技巨頭的「使用者忠誠度」做了線上調查,資料獲取自 2014 年第四季度,SurveyMonkey 訪問了超過 5000 名用戶。最終的結果是,三星得分 35 分,蘋果僅 28 分。而 SurveyMonkey 定義的行業基準是 19 分,二者都超過了這個標準。

SurveyMonkey 的調查不止於此。在「客戶滿意度」方面,蘋果扳回一局:以 41% 的正面評價,擊敗三星 25% 的成績。不過,滿意度的行業標準為 75%,二者都未達標。

調查不僅覆蓋了三星和蘋果。使用者忠誠度上,以財務軟體為主要產品的 Intuit 獲得了和蘋果一樣的成績。相比之下,微軟得了負分 -8。在客戶滿意度上,Intuit 依然和蘋果相差無幾,微軟以 19% 位居 Adobe 的 16% 之上。

此外,該調查還涉及了美國幾家主要的電信服務商,其中使用者忠誠度最高的是 Verizon 和 DirectTV,滿意度最高的也是這兩家。

儘管 SurveyMonkey 的結果表明三星使用者忠誠度的高分,但另一項來自消費者情報研究合作夥伴(CIRP)的調查表明,越來越多的 Android 使用者選擇改買 iPhone。自 2012 年開始,CIRP 每季都對美國 500 名蘋果使用者做調查,在去年第四季(新 iPhone 上市後)的調查結果中,Android 用戶已經和新增的 iPhone 購買者幾乎相同了。

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標籤:手機, 新聞

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