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thumbnail 善用LINE免費工具 輕鬆經營粉絲群
Apr 8th 2015, 16:27, by service.nownews@gmail.com (nownews)

記者甘偉中/台北報導

網際網路其中一個迷人之處,在於蘊含龐大的免費資源,有不少免費工具可利用,不少人也因此成就一番事業。

LINE去年8月時推出了「LINE@生活圈」這個服務,類似粉絲專頁,每個人都可以免費申請帳號,分享給粉絲、客戶等加入,藉由LINE來通知、公布訊息。而LINE近日公布了截至目前為止的營運成績,也分享了一些實務應用方式。

LINE@生活圈主要提供三大功能:群發訊息、動態消息、1對1聊天。
群發訊息可以發送純文字、優惠券、抽獎、問卷等活動;動態消息用來公布常態性資訊,如菜單、地址等;1對1聊天可提供貼身服務,拉近與粉絲的距離。

可以設定自動回應、關鍵字自動回應,例如輸入1查詢商品資訊、輸入2查詢活動資訊、輸入3查詢服務據點等運用方式,讓管理更輕鬆有效。後台提供數據資料庫,可檢視好友人數、瀏覽數、不重複訪客數、按讚數、留言數、分享次數等。

大家平常擁有的LINE帳號,主要用來和親友聯絡,屬於封閉式社群,比較不會提供給陌生人;LINE@生活圈是用來和一大群陌生人溝通用,屬於開放式社群,粉絲間也不會看到他人的對話內容。而一個手機只能擁有一個LINE帳號,卻可以申請多個LINE@生活圈帳號,對於舉辦活動、工作接案或商業推廣較為方便。


▲LINE個人帳號與LINE@生活圈帳號定位不同(圖/LINE提供)

LINE原本就有提供官方帳號服務,主要針對全國性企業、品牌,和LINE@生活圈不一樣的是,這些官方帳號可以綁定貼圖、可以影音直播、可以透過API和企業內部系統串接,功能較豐富。但代價也很高,最便宜的方案要每個月18萬外加設定費25萬,對於中小企業而言,LINE@生活圈比較超值。

LINE@生活圈申請免費,每個月可以免費傳1000則訊息,如果有需要發更多訊息,月付798元可以傳50000則,超過50000則,就是每則收0.2元。相較於官方帳號是較為便宜的方案,對於剛起步的商家或小型活動,可說是免費工具。

LINE@生活圈剛推出時只能從電腦上管理,期間不斷改版調整以符合中小企業需求,今年2月時APP上線,可以從手機管理,應用上更為方便即時。

LINE@生活圈台灣專案負責人葉庭均表示,新版APP推出一個半月,帳號累積申請數即超過70000個,所有帳號累計好友數每週成長率為10%,申請帳號的產業大多為購物、零售(24%),再來是餐飲(16%)、生活相關(11%)、娛樂休閒(6%)、公眾人物(6%)及其他幾十種比較小的業種(37%)。

用LINE@生活圈帳號發送的優惠券開封率平均為30%,40%店家使用過1對1聊天跟顧客建立關係,1對1聊天最常使用的情況為:商品查詢、活動諮詢、售後服務、預約服務。

LINE台灣分公司商務總監陳佳聰指出,行動商務已經是現在進行式,線上(Online)與線下(Offline)的界線越來越模糊,他認為成功行動行銷的三大機會點是:即時、O2O與掌握成效數據。


▲LINE台灣分公司商務總監陳佳聰公布LINE@最新行動趨勢(圖/LINE提供)

LINE@生活圈承襲官方帳號的經驗,為實體店家設計多項工具如優惠券、限時、限量、抽獎等,基於廣大的LINE用戶基礎,讓客戶從線下轉為線上的門檻較低,數據資料庫可追蹤線上活動對線下交易的影響。他建議店家可以好好利用這些功能,將可和客戶經營更為長久的關係。

陳佳聰表示LINE@生活圈下一步將在LINE生態系中扮演更重要的角色,這個月底會先和一些商家帳號舉辦聯合活動,接著會與LINE其他服務整合,以及發展更多元的O2O應用方式,例如結合LBS服務提供附近商家優惠等。

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